TMFmobile en Français

FAQ

Word
TMFmobile

Activeer je
SIM-kaart

Online
Herladen

Kan ik mijn gsm-nummer houden?

Je moet dan wel herladen binnen de 12 maanden na je eerste telefoontje. Doe je dat niet, dan wordt je kaart definitief geblokkeerd en ben je je gsm-nummer en je resterende belkrediet kwijt.
Ben je van een andere mobiele operator overgeschakeld op TMFmobile en heb je daarbij je oude gsm-nummer behouden, dan moet je binnen de maand na je overstap herladen. Doe je dat niet, dan wordt je nummer geblokkeerd.

Herladen

In het binnenland

1-2-card en 1-2-ticket

Krassen, code ingeven en je bent weer ready to phone. Je kan een Proximus herlaadkaart of herlaadticket kopen in verkooppunten over het hele land.

1-2-public phone: in een telefooncel

1-2-public phone: in een telefooncel
Je kan je TMFmobile-kaart herladen in een Belgacom-telefooncel met Proton-lezer. De verrichting is gratis, alleen het bedrag van je herlaadbeurt wordt van je Proton-saldo afgetrokken.
Hoe werkt dat?

Ga naar een Belgacom-telefooncel, voer je Proton-kaart in en neem de hoorn van de haak.
Toets het nummer 1712 in.
Kies het bedrag van je herlaadbeurt.
Toets je oproepnummer in en bevestig de verrichting.

Indien het saldo van je Proton-kaart te laag is voor het gekozen herlaadbedrag, zal je worden verzocht om eerst uw Proton-kaart te herladen.

1-2-ring

Herladen met je gsm wordt even makkelijk als bellen.
Ready? A-one, a-two, a-one, two, three four:

One: Selecteer het ProxiMenu in het menu van je gsm
Two: Kies 'Herladen'
Three: Selecteer "Mijn kaart" (of "Andere kaart" indien je in een gulle bui bent)
Four: Kies het herlaadbedrag

Het herlaadbedrag wordt automatisch van je bankrekening gehaald.
Je ontvangt een sms ter bevestiging.

Om 1-2-ring te kunnen gebruiken moet je wel eerst m-banxafe activeren:

Kies ProxiMenu/m-banxafe/beheer/activering op je gsm
Kies en bevestig een pincode
Je krijgt per sms een m-banxafe-referentiecode waarmee je je activatie kan bevestigen
- bij een Bancontact/Mister Cash
- in een Proximus-verkooppunt

1-2-bank

Herladen aan de Bancontact/MisterCash-automaten met je bankkaart.

Steek je bankkaart in de automaat.
Kies "Gsm-diensten".
Volg de instructies en kies Proximus als operator.

Je vriend(in), mama of persoonlijk belslaafje kan ook in jouw plaats herladen aan de automaat.

1-2-surf

Herladen via deze site is easy peasy met een VISA of Mastercard of wanneer je aangesloten bent bij ING Home'Pay, KBC/CBC Online of Dexia NetBanking. Ben je op vakantie in het buitenland of heb je zelf geen pc-banking, dan kan iemand anders het ook in jouw plaats doen.

In het buitenland

À la herlaadkaart

Een herlaadkaart kan je alleen in België kopen. Pak dus op voorhand je herlaadkaart(en) mee in je bagage, naast je tanga en die ene foto van je moemoe.

Maak de herlaadcode zichtbaar door te krassen.

Typ #121*de 13 cijfers van de herlaadcode# in op je gsm. Druk daarna op de verzendtoets.
Als bevestiging ontvang je een tekstbericht. Het bedrag van de herlaadkaart wordt automatisch toegevoegd aan je belkrediet.

À la gsm

Koppel vóór je vertrekt je oproepnummer aan je bankkaart. Dat kan makkelijk en snel aan een Bancontact-automaat.

Typ #124*herlaadbedrag# in op je gsm en druk op de zendtoets. Je kiezen tussen € 5 , € 10, € 15, € 25 of € 50 als herlaadbedrag.
Je ontvangt een bevestigings-sms.

Ben je je herlaadkaart vergeten op je nachtkastje? Je kan ook iemand aan het thuisfront vragen om je belwaarde in jouw plaats te herladen. Dat kan via Bancontact-automaat (1-2-bank), in een publieke telefooncel (met Proton) of via 1-2-surf.

TIP: wil je zien wat je allemaal uitgestoken hebt met je kaart, klik dan hier voor de historiek van je herlaadbeurten en oproepen.

Hoe werkt mijn telefoon?

Heb je bijkomende of meer specifieke vragen over het gebruik van je mobiele telefoon, surf dan eens naar de sites van de gsm-producenten. Daar vind je alles wat je zoekt.

Telefoonboek kopiëren naar mijn nieuwe TMFmobile-simkaart

"Crap! Ik heb een telefoonboek van 136 vrienden op mijn oude simkaart staan! Moet ik die nu allemaal gaan overschrijven en opnieuw invoeren?"
No way José! Je kan gemakkelijk al je persoonlijke gegevens van je oude naar je nieuwe simkaart laten kopiëren. Kom je van The Mobile Factory of van Proximus, dan moet je zelfs je antwoordapparaat niet meer instellen.

Hoe kopieren?

Als je kaart omgeruild moet worden omwille van defect of omdat je van een andere operator naar TMFmobile wil komen, kopiëren de straffe gasten van de Proximus-winkels je persoonlijke gegevens van jouw oude simkaart naar je TMFmobile-simkaart.

Goed om te weten:

Beltonen die werden gedownload met de vorige provider, zitten veilig opgeslagen in je gsm. Blijf je hetzelfde toestel gebruiken, dan behoud je ook je ringtones. Logo's, belwaarde & die sms'jes van je ex-lief ben je echter kwijt.

Pincode foetsie?

Stop the panic in the house. Je kan je simkaart nog altijd deblokkeren met je pukcode.

Je pukcode is een beetje je reservesleutel (je held in nood, je strandredder in knalrode speedo) voor TMFmobile. Bewaar hem dus goed! Geef je tien keer na elkaar de verkeerde pukcode in, dan blokkeert je simkaart definitief. Sleep je gsm in dat geval naar een Proximus-verkooppunt. Zij zullen je simkaart uit de doden laten herrijzen. Als er écht geen leven meer inzit, zullen ze je een nieuw exemplaar bezorgen en je persoonlijke gegevens kopiëren naar je nieuwe TMFmobile-simkaart.

Voorkom al dat gehassle en getreuzel door een pincode te kiezen die je zelf makkelijk kan onthouden. (Maar maak het niet te voor de hand liggend, zoals bv. je verjaardagsdatum of zo, want dan is je gsm niet erg beveiligd meer.)
Je kan je pincode veranderen door deze code in te geven op je gsm:
**04*oude pincode*nieuwe pincode*nieuwe pincode# of via het menu van je gsm.

Hoe kan ik bellen zodat niemand mijn nummer ziet?

Dat hangt allemaal af van je CLIP/CLIR (Calling Line Identification Presentation / Calling Line Identification Restriction) instellingen.

de CLIP-functie zorgt ervoor dat jij de bellers ziet en omgekeerd
de CLIR-functie zorgt ervoor dat je nummer verborgen blijft voor anderen

De CLIP-functie is vooraf geactiveerd. Dat betekent dat iedereen die jij met een oproep wil verrassen, jouw nummer kan zien.

Wil je voor één specifieke oproep vermijden dat je naam op het scherm verschijnt, toets dan #31# in voor het nummer dat je undercover wil bellen.

Je kan deze gratis functie ook permanent aan laten staan. Bel de klantendienst van TMFmobile op 078/151961. Zij zullen de dienst for ever and ever voor jou activeren.

De undercover CLIR-funtie is enkel van toepassing voor telefoongesprekken (niet voor sms en MMS).

Hoe werkt de Voice Mail?

Hoe kan ik mijn berichtjes beluisteren?

Je kan je berichten in België gratis beluisteren op het nummer 1230.

Activering

Je Voice Mail wordt automatisch geactiveerd binnen de 24 uur na je eerste telefoontje. Als je je voice mail wil deactiveren hoef je dat alleen maar lief te vragen de TMFmobile-klantendienst.

Instellen

De eerste keer dat je de voice mail gebruikt, zal een vriendelijke stem je vragen om je voice mail in te stellen.
Wil je nadien nog een en ander veranderen, bel dan vanop je gsm gratis naar het nummer 1231 (in België) en volg de instructies om bijvoorbeeld. je nieuwe boodschap voor de biep op te nemen.

Nieuw berichtje op je Voice Mail?

Wij sturen je een sms om je te waarschuwen. Er verschijnt een schattig envelopje op het scherm van je gsm met daarin een berichtje dat je vertelt:

hoeveel nieuwe berichtjes je hebt
wat het gsm-nummer is van diegene die het laatste bericht ingesproken heeft (als dat oproepnummer niet verborgen werd)

Hoeveel berichten kan ik bewaren?

Heb je 31 lovers wiens sexy voice of pleasure je af en toe wil horen voor je je nachtlampje uitknipt, dan heb je pech. Je kan maximum 30 berichten op je Voice Mail bewaren.
Een bericht kan maximum 5 minuten duren.

Je kan 50 minuten aan berichtjes op je Voice Mail bewaren.

Je kan je berichtjes 14 dagen lang bewaren. Daarna worden ze belegen en gaan ze de vuilbak in. Tenzij je echt dat ene berichtje van je eerste lief wil bewaren... In dat geval kan je voor het verstrijken van deze periode het bericht opnieuw opslaan voor een periode van 14 dagen. Zo kan je een berichtje blijven bewaren tot je nieuw lief 'toevallig' je gsm scant en alles 'per ongeluk' wist.

Wat hoor je op mijn Voice Mail?

een standaardbegroeting met je gsm-nummer of je naam
een persoonlijke begroeting met een boodschap die je zelf hebt ingesproken
een tijdelijke begroeting: een begroeting bij lange afwezigheid, bijvoorbeeld wanneer je op vakantie gaat of wanneer je een huisje gaat bouwen op Second Life

Via het gratis nummer 1231 (optie 1) kan je met je gsm de begroeting instellen die je voor de *biep* wil laten horen.

Code van mijn Voice Mail terugvinden?

Je persoonlijke code is de toegangscode die je hebt gekozen bij het instellen van je Voice Mail. Als je die code niet meer kent, kan je deze code opnieuw laten instellen op 0000. door te bellen naar de TMFmobile-klantendienst op het nummer 078/151961.

Als je deze geheime code kent en je wilt ze wijzigen, dan kan je dit zelf doen via het instelmenu van de Voice Mail op het gratis nummer 1231 vanop je gsm.

"oproep is onderbroken"

De oproep van de persoon die een bericht wou nalaten op je Voice Mail werd onderbroken. Kies optie 1 om het bericht te wissen en door te gaan naar het volgende bericht.

Hoe kan ik mijn gsm gebruiken in het buitenland?

Wat moet ik doen?

Om zeker te zijn dat je niet zonder belwaarde valt in het buitenland, kan je best:

een herlaadkaart of herlaadticket kopen en meenemen in je bagage
of je gsm-nummer vóór je vertrekt aan een bankkaart (met bijbehorende bankrekening) koppelen. Dat kan je makkelijk en snel regelen aan een Mister Cash/Bancontact automaat.
ervoor zorgen dat iemand je gsm-nummer kent, zodat hij/zij je krediet in geval van nood nog kan opladen via 1-2-bank of 1-2-surf.

Oproep ontvangen in het buitenland?

No problem. Je kan gewoon bellen zoals altijd. Onthoud wel dat zo'n oproep voorbij de grens je geld kost.

Beltegoed herladen in het buitenland

À la herlaadkaart:

Een herlaadkaart kan je alleen in België kopen. Pak dus op voorhand je herlaadkaart(en) mee in je bagage, naast je tanga en die ene foto van je moemoe.
Maak de herlaadcode zichtbaar door te krassen.

Typ #121*de 13 cijfers van de herlaadcode# in op je gsm. Druk daarna op de verzendtoets.
Als bevestiging ontvang je een tekstbericht. Het bedrag van de herlaadkaart wordt automatisch toegevoegd aan je belkrediet.

À la gsm

Koppel voor je vertrekt je oproepnummer aan je bankkaart. Dat kan makkelijk en snel aan een Bancontact-automaat.

Typ #124*herlaadbedrag# in op je gsm en druk op de zendtoets. Je kiezen tussen € 5 , € 10, € 15, € 25 of € 50 als herlaadbedrag.
Je ontvangt een bevestigings-sms.

Ben je je herlaadkaart vergeten naast de pot choco op de keukentafel? Je kan ook iemand aan het thuisfront vragen om je belwaarde in jouw plaats te herladen. Dat kan via Bancontact-automaat (1-2 bank), in een publieke telefooncel (met Proton) of via 1-2 surf.

Krediet checken in het buitenland

Met de GRATIS #121# code kan je in binnen-en buitenland je krediet checken.

Voice Mail beluisteren in het buitenland?

Je kan de berichtjes op je Voice Mail beluisteren via het nummer +32 475 15 1230. Dat kan met je gsm of met een vast toestel. Je betaalt een internationale oproep voor de verbinding.

Safety First!

Ongewenste gesprekken of sms'jes

De Wet op de Persoonlijke Levenssfeer is zeer strikt in België.
Informatie over gevoerde gesprekken en identificatie van klanten kan enkel bekomen worden via een gerechtelijke vordering van een Onderzoeksrechter.
We kunnen deze gegevens dus niet rechtstreeks aan klanten geven.
Niettemin voorziet de Belgische wet 2 mogelijkheden om een onderzoek op te zetten aangaande kwaadwillige gesprekken.

klachtneerlegging bij de politie
contacteer de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (tel : 02 223 09 09)

www.ombudsmantelecom.be

Simkaart verdwenen of gestolen?

Waarschuw zo snel mogelijk Proximus via 078/15.19.61.
Wij blokkeren onmiddellijk je kaart. Vanaf dat moment kunnen de stoute boeven je gsm niet meer misbruiken. Haal een nieuwe simkaart in de Proximus shop: Je telefoonnummer blijft behouden. Met de nieuwe simkaart kan je opnieuw bellen en gebeld worden.