TMFmobile in het Nederlands

FAQ




Je peux conserver mon numéro de GSM?



  • Pour conserver ton numéro, tu dois recharger endéans les 12 mois après ton premier appel. Si tu ne le fais pas, ta carte est définitivement bloquée. Tu perds ton numéro de GSM et ton crédit d’appel restant.
  • Tu es passé d’un autre opérateur mobile vers TMFmobile et tu as conservé ton numéro d’appel? Alors, tu dois recharger dans le mois suivant ton transfert. Si tu ne le fais pas, ton numéro est bloqué

Recharger



En Belgique


1-2-card en 1-2-ticket


"Gratter-et-introduire-code". Tu es prêt(e) pour passer à l’action. Idem à l’étranger. Tu peux acheter une carte ou un ticket de recharge Proximus dans les points de vente partout en Belgique. Où exactement? La liste complète des points de vente est à ta disposition dans notre rubrique ‘recharger’.

1-2-public phone: in een telefooncel


  • 1-2-public phone: dans une cabine téléphonique
    Tu peux recharger ta carte TMFmobile dans une cabine téléphonique Belgacom équipée d’un terminal Proton. L’opération est gratuite. Seul le montant de ta recharge est déduit de ton solde Proton.
    Comment ça marche?

    • Rends-toi dans une cabine téléphonique Belgacom, introduis ta carte Proton et décroche le téléphone
    • Forme le numéro 1712.
    • Choisis le montant de la recharge.
    • Introduis ton numéro d’appel et confirme l’opération.

    Si le solde de ta carte Proton n’est pas suffisant pour le montant de la recharge sélectionné, tu seras d’abord invité à recharger ta carte Proton.

    • 1-2-ring


    Recharger depuis ton GSM est encore plus simple qu’appeler.
    Prêt? Un, deux, trois, quatre, clic-clac, c’est dans la boîte!

    • Un: Sélectionne "Carte SIM" dans le menu de ton GSM.
    • Deux: Kies 'Herladen'.
    • Trois: Sélectionne "Ma carte" (ou "Autre carte" si tu es saisi d’un excès de générosité)
    • Quatre: Choisis le montant de la recharge.

    Le montant de la recharge est automatiquement déduit de ton compte en banque.
    Tu reçois un SMS de confirmation.

    Pour pouvoir utiliser 1-2-ring, tu dois d’abord activer m-banxafe:

    • Choisis menu carte SIM/m-banxafe/gestion/activation sur ton GSM.
    • Choisis et confirme un code PIN.
    • Tu reçois par SMS un code de référence m-banxafe avec lequel tu peux confirmer ton activation

      • via Bancontact/Mister Cash.
      • dans un point de vente Proximus.


    1-2-bank


    Recharge avec ta carte de banque aux distributeurs automatiques Bancontact/MisterCash.

    • Introduis ta carte de banque dans le distributeur.
    • Sélectionne "Services GSM".
    • Suis les instructions et choisis Proximus comme opérateur.
    Ta douce moitié, ta grand-mère ou ton chevalier servant peuvent recharger à ta place au distributeur automatique.


    1-2-surf


    Recharger via ce site est simplissime avec une carte VISA ou Mastercard. Même observation si tu as accès à ING Home’Pay, KBC/CBC Online ou Dexia NetBanking. Tu es en vacances à l’étranger ou tu ne disposes pas de service de pc-banking? Pas de souci. Tu peux demander à quelqu’un qu’il effectue la recharge pour toi.

    À l’étranger


    À la carte de recharge:


    "À la carte" de recharge: Tu peux acheter une carte de recharge partout en Belgique. Pense à bien la ranger dans ta valise avant le départ, aux côtés de ton string léopard et de cette photo trop craquante de ton yorkshire.

    Découvre le code de recharge en grattant la bande grise.

    • Tape #121*les 13 chiffres du code de recharge# sur le clavier de ton GSM. Appuie ensuite sur la touche d’envoi.
    • Tu reçois un SMS de confirmation. Le montant de la carte de recharge est automatiquement ajouté à ton crédit d’appel.

    À la GSM


    Relie ton numéro d’appel à ta carte de banque avant ton départ. C’est très simple et rapide depuis un distributeur automatique Bancontact.

    • Tape #124*montant de la recharge# sur ton GSM et appuie sur la touche d’envoi. Tu peux choisir entre les montants de recharge suivants: € 5 , € 10, € 15, € 25 of € 50.
    • Tu reçois un SMS de confirmation.

    Tu as oublié ta carte de recharge sur ta table de nuit? Tu peux demander à quelqu’un resté sur le front de recharger à ta place. C’est possible via un distributeur automatique Bancontact (1-2-bank), dans une cabine de téléphone publique (avec Proton) ou via 1-2-surf.

    Truc: tu veux avoir un aperçu de toutes les opérations réalisées avec ta carte? Clique ici pour accéder à l’historique de tes recharges et appels.

    Comment fonctionne mon téléphone?



    Tu veux en savoir plus sur l’utilisation de ton téléphone? Tu collectionnes les questions sans réponses? Alors, rends-toi sur les sites web des fabricants de GSM pour en savoir plus. Tu y trouveras de quoi éclairer ta lanterne.

    Copier répertoire téléphonique sur la carte SIM TMFmobile



    "Misère! J’ai le numéro de 136 amis dans le répertoire de mon ancienne carte SIM. Je dois m’amuser à tous les retranscrire et les réintroduire un par un dans ma nouvelle carte?"
    Cooool Rrrraoul! Tu peux tout simplement demander un transfert de toutes tes données personnelles de ton ancienne carte SIM vers ta nouvelle. . Tu viens de The Mobile Factory ou de Proximus? Alors, tu ne dois pas réinstaller toi-même ton répondeur.

    Comment copier?


    Si ta carte SIM doit être remplacée en raison d’un défaut ou parce que tu souhaites passer d’un autre opérateur vers TMFmobile, les très sympathiques vendeurs des boutiques Proximus copient pour toi toutes tes données personnelles de ton ancienne carte SIM vers ta nouvelle.

    Bon à savoir:


    Les sonneries téléchargées avec ton précédent opérateur restent d’application dans ton GSM. Si tu conserves le même téléphone, tes sonneries seront donc toujours valables. Par contre, les logos, valeur d’appel et autres SMS de ton ex font partie du passé.

    Code PIN perdu?



    Pas de panique. Tu peux encore débloquer ta carte SIM à l’aide de ton code PUK.

    Ton code PUK est en quelque sorte ta clé de secours (ton chevalier blanc, ton sauveur en Speedo rouge flash) pour TMFmobile. Conserve-le donc bien. Si tu introduis dix fois de suite un code PIN erroné, tu bloques ta carte SIM définitivement. Présente-la alors dans un point de vente Proximus. Ils feront en sorte que ta carte SIM renaisse de ses cendres. Si la vie l’a définitivement quittée, ils te fourniront un nouvel exemplaire et se chargeront de copier tes données personnelles sur ta nouvelle carte SIM TMFmobile.

    VÉvite de te retrouver le bec dans l’eau et choisis un code PIN que tu peux retenir facilement. (Mais ne choisis pas non plus un code trop évident, comme par exemple ta date de naissance. Ton GSM ne serait plus vraiment sécurisé.)
    Je kan je pincode veranderen door deze code in te geven op je gsm:
    Tu peux changer ton code PIN en introduisant le code **04*ancien code*nouveau code* nouveau code# dans ton GSM ou via le menu de ton GSM..

    Comment appeler que personne ne voit mon numéro?



    Ca dépend de ton installation CLIP/CLIR (Calling Line Identification Presentation / Calling Line Identification Restriction).

    • La fonction CLIP te permet de voir qui t’appelle et inversement.
    • La fonction CLIR veille à ce que ton numéro ne soit pas visible par les autres.

    La fonction CLIP est activée d’origine. Ce qui signifie que toutes celles et ceux que tu voudrais prendre par surprise peuvent voir ton numéro..

    Tu souhaites éviter que ton nom apparaisse sur l’écran de ton destinataire pour un appel en particulier? Introduis alors le code #31# avant le numéro que tu veux appeler ‘undercover’.

    Tu peux également demander que cette fonction soit d’application en permanence. Appelle le service clients de TMFmobile au 078 15 19 61. Ils activeront ce service pour toi.

    La fonction CLIR est uniquement valable pour les conversations téléphoniques (pas pour les SMS et MMS).

    Comment fonctionne le Voice Mail?



    Comment écouter mes messages?


    Tu peux écouter gratuitement tes messages en Belgique en composant le numéro 1230.

    Activation


    Voice Mail est activé automatiquement dans les 24 heures suivant ton premier appel. Si tu souhaites désactiver ton Voice Mail, adresse-toi directement au service clients TMFmobile.

    Configuration


    La première fois que tu l’utilises, une voix charmante te demande de configurer ton Voice Mail. Si tu souhaites par après modifier ta configuration, appelle gratuitement le numéro 1231 depuis ton GSM (en Belgique) et suis les instructions pour, par exemple, enregistrer ton message automatique avant le ‘bip’.

    Nouveau(x) message(s) dans Voice Mail?


    Nous t’envoyons un SMS pour te prévenir. Une jolie petite enveloppe apparait sur l’écran de ton GSM. Elle contient un message qui t’indique:

    • le nombre de nouveaux messages qui t’attendent.
    • le numéro de GSM du dernier appelant à t’avoir laissé un message (à condition que ce numéro d’appel ne soit pas caché).

    Conserver des messages


    Tu peux conserver jusqu’à 50 minutes de messages sur ton Voice Mail.

    Tes messages restent valables 14 jours. Passé ce délai, ils sont à point pour rejoindre la poubelle. Ooch! Tu aimerais conserver ce message épique de ton premier amour? Dans ce cas, tu peux renouveler la validité de ce message avant l’expiration des 14 jours pour une nouvelle période de deux semaines. Tu peux donc t’assurer de conserver le précieux message jusqu’à ce que ton nouvel amour le découvre accidentellement lors d’un scan de routine.

    Qu’est-ce qu’on entend?


    • un message d’accueil standard avec ton numéro de GSM ou ton nom.
    • un message d’accueil personnel enregistré par tes soins.
    • un message d’accueil temporaire: un message annonçant une absence prolongée, par exemple lorsque tu pars en vacances ou encore quand tu décides de t’isoler quelques temps histoire de construire une maison dans Second Life.
    Via le numéro gratuit 1231 (option 1), tu peux enregistrer depuis ton GSM le message d’accueil que tu souhaites communiquer avant le *bip*.

    J’ai oublié le code mon Voice Mail!


    En cas d’oubli du code secret de ton Voice Mail, appelle le service clients TMFmobile au numéro 078 15 19 61. Un de nos collaborateurs t’attribuera le code secret 0000 pour que tu puisses à nouveau avoir accès à tes messages.

    Si tu connais ton code secret et que tu souhaites le modifier, tu peux le faire via le menu "installation" de ton Voice Mail, en appelant le numéro gratuit 1231 depuis ton GSM.

    "Cet appel est interrompu"


    Chaque fois que je consulte mon Voice Mail, j’entends: "Cet appel est interrompu, veuillez réessayer plus tard C’est un problÈme liÉ À Voice Mail ou au rÉseau?

    L’appel de la personne qui souhaitait te laisser un message sur ton Voice Mail a été interrompu. Choisis l’option 1 pour passer le message et écouter le message suivant.

    Comment je fais pour utiliser mon GSM à l’étranger?



    Que dois-je faire?


    Pour être sûr de ne pas tomber à court de crédit d’appel à l’étranger, il vaut mieux:

    • acheter une carte ou un ticket de recharge et l’emporter dans tes bagages.
    • ou relier ton numéro de GSM à une carte de banque (et son compte respectif) avant ton départ. C’est facile et rapide depuis un distributeur automatique Mister Cash/Bancontact.
    • communiquer ton numéro de GSM à quelqu’un de sorte qu’il ou elle puisse recharger ton crédit d’appel via 1-2-bank en cas de besoin ou 1-2-surf.

    Je reçois un appel à l’étranger?


    No stress. Tu peux appeler et recevoir des appels. Tiens juste à l’œil le fait que ce type d’appels hors de nos frontières coûte plus cher.

    Comment recharger à l’étranger?


    À de recharge:


    Tu peux acheter une carte de recharge partout en Belgique. Pense à bien la ranger dans ta valise avant le départ, aux côtés de ton string léopard et de cette photo trop craquante de ton yorkshire.
    Découvre le code de recharge en grattant la bande grise.

    • Tape #121*les 13 chiffres du code de recharge# sur le clavier de ton GSM. Appuie ensuite sur la touche d’envoi.
    • Tu reçois un SMS de confirmation. Le montant de la carte de recharge est automatiquement ajouté à ton crédit d’appel.

    À la gsm


    Relie avant ton départ ton numéro d’appel à ta carte de banque. C’est très simple et rapide depuis un distributeur automatique Bancontact.
    • Tape #124*montant de la recharge# sur ton GSM et appuie sur la touche d’envoi. Tu peux choisir entre les montants de recharge suivants: € 5, € 10, € 15, € 25 ou € 50.
    • Tu reçois un SMS de confirmation.


    Tu as oublié ta carte de recharge sur ta table de nuit? Tu peux demander à quelqu’un resté sur le front de recharger à ta place. C’est possible via un distributeur automatique Bancontact (1-2 bank) (1-2 bank), dans une cabine de téléphone publique (avec Proton) ou via 1-2 surf.

    Vérifier le crédit d’appel qui me reste?


    Grâce au code GRATUIT #121#, tu peux vérifier ton crédit d’appel en Belgique et à l’étranger.

    Ecouter mon Voice Mail à l’étranger?


    Tu peux écouter tes messages sur Voice Mail via le numéro + 32 475 15 1230, en appelant depuis ton GSM ou un poste fixe. Tu paies un appel international pour la communication.

    La sécurité d’abord!



    Des appels ou des SMS non désirés?


    La Loi sur le Respect de la Vie Privée est très stricte en Belgique.
    L’écoute téléphonique et l’identification de clients peut uniquement avoir lieu en cas de requête judiciaire émise par un juge d’instruction.

    Nous ne pouvons donc en aucun cas fournir directement des données personnelles à nos clients.

    Ceci dit, la loi belge prévoit deux recours possibles pour ouvrir une enquête concernant des appels malintentionnés:

    Carte SIM perdue ou volée?


    Avertis Proximus aussi vite que possible en appelant le 078/15 1961.

    Nous bloquons alors immédiatement ta carte. À partir de ce moment, les inconnus malveillants qui ont croisé ta route ne peuvent plus se servir de ton GSM. Rends-toi dans une boutique Proximus et demande une nouvelle carte SIM. Tu conserves ton numéro de téléphone. Grâce à ta nouvelle carte SIM, tu peux à nouveau appeler et recevoir des appels.